Dell Computer nie przoduje na polu innowacji technicznych. Tajemnicą sukcesu jednej
z największych obecnie firm branży informatycznej jest sposób prowadzenia bezpośredniej sprzedaży sprzętu komputerowego setkom tysięcy klientów na całym świecie.

Firma Michaela Della, jako jedna z pierwszych, zaoferowała klientom indywidualnym w USA usługi serwisowe i możliwość zwrotu komputera w ciągu 30 dni. W ramach testu wszyscy pracownicy firmy musieli samodzielnie złożyć komputer, na którym mieli pracować.
"Dzięki temu zdobyliśmy informacje o tym, z jakimi problemami borykają się zwykli użytkownicy" - opowiada założyciel Dell Computer.

Dell, również jako pierwsza firma komputerowa, rozpoczął sprzedaż komputerów PC
w sieciach supermarketów lecz też jako pierwsza zrezygnowała z tego modelu sprzedaży,
gdy nie przyniósł oczekiwanych zysków. Kilka lat później Dell stał się pionierem w sprzedaży komputerów przez Internet. Serwis www.dell.com rozsławił firmę, a jego popularność przyczyniła się do zdobycia prestiżowego tytułu największego producenta PC w Stanach Zjednoczonych. W 1996 r. wartość sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem sieci wyniosła
1 mln USD dziennie. Dzisiaj przekracza 50 mln USD i stanowi prawie 50% przychodów firmy. Pierwszy oddział zagraniczny firma otworzyła w Wlk. Brytanii w 1987 r. (kolejne 11 w ciągu następnych 4 lat). W 1992 r. przychody firmy wzrosły o 127% i wyniosły 2 mld USD.
Tak szybki wzrost wymusił restrukturyzację firmy i tymczasowe wycofanie się z rynku notebooków.